前不久，國(guó)家知識産(chǎn)權局知識産(chǎn)權志(zhì)願服務(wù)崗在第三批首都學(xué)雷鋒志(zhì)願服務(wù)站（崗）、示範站（崗）申報命名(míng)活動中(zhōng)，獲評“首都學(xué)雷鋒志(zhì)願服務(wù)崗”的稱号。

　　知識産(chǎn)權志(zhì)願服務(wù)崗依托于國(guó)家知識産(chǎn)權局知識産(chǎn)權陳列館、專利展示廳，組織局内優秀青年志(zhì)願者，面向社會公(gōng)衆宣傳講解知識産(chǎn)權制度和文(wén)化，組織開展公(gōng)益講座，提供專利文(wén)獻信息服務(wù)，促進了公(gōng)衆知識産(chǎn)權意識和能(néng)力的不斷提升。

　　“知識産(chǎn)權志(zhì)願服務(wù)崗自設立以來，一直緻力于滿足社會公(gōng)衆對知識産(chǎn)權的多(duō)元化需求，提供多(duō)樣化的參與方式。”知識産(chǎn)權志(zhì)願服務(wù)崗相關負責人表示，今後将進一步提高知識産(chǎn)權文(wén)化宣傳和服務(wù)能(néng)力，為(wèi)知識産(chǎn)權強國(guó)建設營造良好氛圍。

　　多(duō)元化需求得到滿足

　　在移動互聯網全面普及的背景下，“權力就是責任，管理(lǐ)就是服務(wù)”意味着更多(duō)的改革期待。國(guó)家知識産(chǎn)權局結合社會公(gōng)衆的切身需求和業務(wù)工(gōng)作(zuò)實際，貫徹“放管服”改革精(jīng)神，進一步深化窗口服務(wù)大格局。

　　“在每次的公(gōng)益講座上，都會出現不同人群的身影，有(yǒu)附近大學(xué)裏的退休學(xué)者，有(yǒu)企業的員工(gōng)，也有(yǒu)專利代理(lǐ)機構的負責人。”上述負責人介紹，公(gōng)益講座是國(guó)家知識産(chǎn)權局宣傳知識産(chǎn)權文(wén)化和專利制度、普及專利知識和技(jì )能(néng)、面向社會公(gōng)衆開展的系列免費講座活動。公(gōng)益講座自開設以來為(wèi)不同需求的用(yòng)戶提供不同類型的服務(wù)，目前，在層次上覆蓋意識啓蒙、基礎知識、實務(wù)技(jì )能(néng)和高層講堂，在内容上涉及知識産(chǎn)權創造、運用(yòng)、保護、管理(lǐ)、服務(wù)，滿足了用(yòng)戶的多(duō)元化需求。

　　“不同人群對專利知識有(yǒu)着不同需求，如企業較為(wèi)關注國(guó)家知識産(chǎn)權局出台的最新(xīn)政策、專利運營管理(lǐ)方式等，科(kē)研人員更關注其研究領域的專利技(jì )術情況，專利代理(lǐ)人更關心專利法、《專利審查指南》的修改進展，普通公(gōng)衆更渴求專利基礎知識。”上述負責人介紹，每年公(gōng)益講座開始前都會針對公(gōng)衆需求開展分(fēn)析調研，用(yòng)戶可(kě)通過填寫調查問卷、在線(xiàn)反饋、參加現場講座等途徑提出聽課意見和需求。工(gōng)作(zuò)人員會針對不同群體(tǐ)的需求進行課程内容、授課老師的安(ān)排設置，有(yǒu)着不同需求的用(yòng)戶都能(néng)獲得自己所需的專利知識和技(jì )能(néng)服務(wù)。在每周召開的公(gōng)益講座例會上，工(gōng)作(zuò)人員還會總結上周講座的公(gōng)衆參與情況和反饋，對下一專題課程的數量和内容進行調整。

　　“中(zhōng)小(xiǎo)學(xué)生往往更喜歡通過實物(wù)模型、多(duō)媒體(tǐ)動畫、圖片影像等可(kě)觀可(kě)感、更加直觀生動的形式來了解我國(guó)知識産(chǎn)權事業的發展曆程和專利知識。”上述負責人介紹，工(gōng)作(zuò)人員會利用(yòng)知識産(chǎn)權陳列館、專利展示廳、專利文(wén)化主題畫廊，向中(zhōng)小(xiǎo)學(xué)生介紹我國(guó)知識産(chǎn)權文(wén)化和專利制度。除了中(zhōng)小(xiǎo)學(xué)生，社會公(gōng)衆也能(néng)免費參觀。知識産(chǎn)權志(zhì)願服務(wù)崗通過對青年志(zhì)願者提供包括崗位介紹、講解詞導讀、外事接待禮儀、講解經驗分(fēn)享等内容的系列培訓課程，培養了一支專業的講解隊伍，團體(tǐ)參觀可(kě)提前來函、來電(diàn)預約，知識産(chǎn)權陳列館工(gōng)作(zuò)人員和志(zhì)願者會對預約的團體(tǐ)參觀提供講解服務(wù)。

　　除了普通的參觀團體(tǐ)，還會有(yǒu)外賓等特殊群體(tǐ)前來參觀。今年7月，知識産(chǎn)權陳列館就接到了“一帶一路”學(xué)位教育學(xué)員培訓班前來參觀學(xué)習的來函。此次參觀時間緊、任務(wù)重，還涉及到外賓，知識産(chǎn)權陳列館選派了英語口語流利、講解經曆豐富的志(zhì)願者進行講解，除了常規的講解内容，還補充了對“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家在我國(guó)提交專利申請情況的介紹，并對我國(guó)近年來在加強知識産(chǎn)權保護方面的努力，以及知識産(chǎn)權事業所取得的成就作(zuò)了重點介紹。志(zhì)願者專業細緻的講解受到了二十餘名(míng)中(zhōng)外學(xué)員的一緻好評。

　　多(duō)樣化方式進行參與

　　在一次公(gōng)益講座上，北京一家企業的多(duō)名(míng)工(gōng)作(zuò)人員一同前來參與學(xué)習。“借助公(gōng)益講座的平台，企業員工(gōng)能(néng)夠學(xué)習到專業的知識産(chǎn)權運用(yòng)與保護的知識，了解國(guó)家知識産(chǎn)權局最新(xīn)的政策走向與審查标準。”該企業知識産(chǎn)權部門負責人表示，公(gōng)司除了派員工(gōng)代表前來參加現場的公(gōng)益講座外，還會組織員工(gōng)在公(gōng)司裏觀看學(xué)習線(xiàn)上的公(gōng)益講座。該負責人表示公(gōng)益講座的講授内容幹貨滿滿，觀看學(xué)習受益匪淺，還有(yǒu)員工(gōng)加入了公(gōng)益講座交流群，在群裏讨論知識産(chǎn)權的相關問題。

　　“知識産(chǎn)權志(zhì)願服務(wù)崗館室與網絡結合、線(xiàn)上與線(xiàn)下互補的服務(wù)模式，使得社會公(gōng)衆能(néng)夠利用(yòng)業餘時間自主選擇參與方式。”上述負責人介紹，如今移動互聯網全面普及，國(guó)家知識産(chǎn)權局也因時而變，打通了線(xiàn)上、線(xiàn)下的服務(wù)渠道，充分(fēn)利用(yòng)網絡課堂、微信群、微信公(gōng)衆号、郵件、政府網站等方式實現了網絡服務(wù)與館室服務(wù)的無縫對接。社會公(gōng)衆不僅可(kě)以到專利文(wén)獻館參與現場的公(gōng)益講座，還可(kě)以通過電(diàn)腦或手機等移動智能(néng)終端觀看網絡課堂的講座直播，也可(kě)通過公(gōng)益講座學(xué)習平台點播、回看往期講座視頻，随時随地享受到專業細緻的知識産(chǎn)權服務(wù)。統計數據顯示，公(gōng)益講座在線(xiàn)學(xué)習平台自2017年6月開通以來，已注冊用(yòng)戶1.2萬餘人，點播公(gōng)益講座視頻4萬餘次，用(yòng)戶對公(gōng)益講座的滿意度達95%。

　　如今，越來越多(duō)的社會公(gōng)衆傾向于通過網絡獲取專利文(wén)獻服務(wù)，公(gōng)益講座交流群就是為(wèi)了方便回答(dá)公(gōng)衆的知識産(chǎn)權問題而建立的。據了解，社會公(gōng)衆除了可(kě)以來館咨詢專利問題、檢索下載專利文(wén)獻，還可(kě)通過電(diàn)話、微信群等形式進行咨詢。截至目前，已建立了10個講座交流群，群成員近5000人，每個群裏都有(yǒu)知識産(chǎn)權專家庫專家、知識産(chǎn)權領軍人才、專利信息師資人才、實務(wù)人才等，社會公(gōng)衆可(kě)通過這些交流群獲得迅速且權威的專利文(wén)獻咨詢服務(wù)，大大節省了獲取知識産(chǎn)權文(wén)獻和服務(wù)的成本。

　　“在為(wèi)社會公(gōng)衆提供知識産(chǎn)權服務(wù)的過程中(zhōng)，我們也強烈地感受到公(gōng)衆對于知識産(chǎn)權服務(wù)不再僅僅滿足于基本的概念知識，而是有(yǒu)了更為(wèi)多(duō)元、更加深入的需求，社會公(gōng)衆知識産(chǎn)權運用(yòng)的水平不斷提升。”上述負責人表示，今後，國(guó)家知識産(chǎn)權局将進一步深化窗口服務(wù)大格局，構建為(wèi)民(mín)服務(wù)大窗口，搭建交流學(xué)習大平台，推動專利文(wén)獻服務(wù)窗口成為(wèi)整合資源支撐知識産(chǎn)權強國(guó)建設的窗口，成為(wèi)普及技(jì )能(néng)推動專利質(zhì)量提升的窗口，成為(wèi)交流互動服務(wù)社會公(gōng)衆的窗口。